Preguntas Frekuentes
Aunque lo hacemos todo con mucho amor e ilusión, puede ocurrir que quieras devolver tu pedido. Te explicamos cómo hacerlo:
· Pedido normal: Dispones de 14 días desde su recepción para ponerte en kontakto con nosotros y te daremos las instrucciones necesarias para que nos hagas llegar la devolución. Nos dará mucha pena que no te quedes con tu compra, pero si todo llega en el mismo estado en que se te envió, recibirás un reembolso en la misma forma de pago que usaste al hacer la compra (te pedimos comprensión ya que no depende sólo de nosotros el tiempo que tardes en recibir el dinero de vuelta).
·Pedido personalizado: Si el producto que has comprado es personalizado, lo hemos hecho especialmente para ti y no podremos devolverte el dinero. Pero no queremos que te arrepientas de habernos conocido, así que si por alguna razón no te convence tu encargo personalizado, puedes ponerte en kontakto con nosotros. Una vez recibido el producto de vuelta y en las mismas condiciones que se te envió, te haremos un vale sin caducidad para que puedas komprar cualquier otro producto en nuestra web.
·Pedido con fallo: En todos los casos anteriores, los costes de envío de la devolución corren a tu cargo. Si en cambio, devuelves el producto porque tiene algún fallo, dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para ponerte en kontakto con nosotros y solicitar la devolución adjuntándonos fotos del fallo o desperfecto. Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución y recibirás tu reembolso en la misma forma de pago que usaste al hacer la compra (te pedimos comprensión ya que no depende sólo de nosotros el tiempo que tardes en recibir el dinero de vuelta).
Si quieres cambiar algún producto, dispones de 14 días desde su recepción para ponerte en kontakto con nosotros y solicitar el cambio. Los gastos de la devolución del producto original correrán a tu cargo y los del envío del producto nuevo al nuestro.
Podrás introducir tu kupón en la página de finalización de kompra.
En algunos casos, el proceso de kompra puede demorarse unos segundos y parecer que no se finaliza. Te rogamos un poco de paciencia, pero si pasados unos minutos no recibes ninguna confirmación de kompra, te recomendamos que te pongas en kontakto con nosotros para gestionar otra forma de hacer el pedido.
Aunque estamos deseando que Kromátika llegue al mundo entero, preferimos hacer las cosas despacito y con buena letra. Por el momento, solo tenemos asegurados los envíos a la península, pero si quieres hacer un pedido para cualquier otro lugar del mundo, no dudes en ponerte en kontakto con nosotros y contarnos tus necesidades. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para gestionarte un envío al lugar que necesites.
Prácticamente todos nuestros productos son fabricados especialmente para ti, por lo que el tiempo de preparación puede cambiar en función de la disponibilidad de materiales y de la complejidad de creación de tu petición. En cualquier caso, antes de realizar un pedido puedes ponerte en kontakto con nosotros para que podamos decirte un tiempo aproximado.
Estamos empezando y aunque tenemos muchas ganas e ilusión, seguro que hay muchas cosas mejorables, así que nos encantaría que te pusieras en kontakto con nosotros para contarnos lo que más te gusta de nosotros y lo que crees que podríamos mejorar o implementar. También nos encantará que expandas nuestra propuesta en redes o entre tus amigos. ¡Sin ti Kromátika no es nada!
Lo más probable es que nuestros mails te estén llegando a spam o korreo no deseado. Recuerda establecer nuestros mails como korreo deseado para que no vuelva a ocurrirte y si sigues teniendo problemas, ponte en kontakto con nosotros, ¡estaremos enkantados de ayudarte!